Allgemeine Geschäftsbedingungen der Tix & Travel GmbH für den Erwerb von Tickets
Stand: 2.10.2026
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle zwischen uns, der Tix & Travel GmbH, Hamburg, Gertigstraße 4, 22303 Hamburg, https://tix-and-travel.myshopify.com/pages/impressum (Anbieter) und unseren Kunden geschlossenen Verträge über den Erwerb von Tickets. Ergänzend zu den Bestimmungen dieser AGB gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
1.2 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als wir ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt haben.
2. Vertragsschluss
2.1 Die Präsentation oder Bewerbung von Tickets in unseren Verkaufsräumen und auf der Onlineplattform stellen kein bindendes Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages dar.
2.2 Über unsere Onlineplattform gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung ab, in dem er, nachdem er ein Ticket oder mehrere Tickets ausgewählt hat, den Button „Jetzt kostenpflichtig bestellen“ anklickt. Der Kunde kann auch per E-Mail eine Bestellung aufgeben. Die Bestellung stellt ein rechtsverbindliches Angebot dar, an welches der Kunde sieben (7) Kalendertage, maximal aber bis zum Tag der Veranstaltung gebunden ist.
2.3 Nach Eingang der Bestellung bestätigen wir dem Kunden unverzüglich den Empfang der Bestellung per E-Mail. Die Bestellbestätigung stellt keine Annahme des Vertragsangebots dar, es sei denn die Annahme wird zugleich erklärt.
2.4 Ein Vertrag zwischen uns und dem Kunden kommt zustande, durch Annahmeerklärung per E-Mail. Soweit die Tickets bei Vertragsschluss nicht verfügbar sind, teilen wir dies dem Kunden unverzüglich mit. Ist das Ticket dauerhaft nicht verfügbar, nehmen wir das Vertragsangebot des Kunden nicht an, so dass ein Vertrag nicht zustande kommt.
2.5 Für den Vertragsschluss steht dem Kunden ausschließlich die deutsche Sprache zur Verfügung.
2.6 Vor Abgabe der verbindlichen Bestellung im Onlineshop besteht die Möglichkeit, den Vertragstext zu speichern. Wir selbst speichern den Vertragstext des mit dem Kunden abgeschlossenen Vertrages nicht. Zudem bekommt der Kunde die Vertragsbestimmungen mit Angaben zu der bestellten Ware einschließlich dieser AGB und der Widerrufsbelehrung per E-Mail zugesandt.
3. Gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts
Bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken sowie zur Erbringung weiterer Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbeschäftigungen, besteht kein Widerrufsrecht des Kunden, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).
4. Lieferung
4.1 Hardtickets (physische Tickets in Papierform) werden bis spätestens fünf(5) Kalendertage vor der Veranstaltung an die von dem Kunden angegebene Adresse geliefert, soweit nicht auf unserer Online-Plattform eine andere Lieferzeit angegeben ist oder etwas anderes vereinbart wurde. In bestimmten Ausnahmefällen, insbesondere bei Pauschalreisen, behalten wir uns das Recht vor, die Eintrittskarten vor Ort im Hotel oder an einer unserer VIP pick-up stations zu hinterlegen oder persönlich durch Kundenbetreuer vor Ort zu übergeben. Hierüber wird der Kunde rechtzeitig im Voraus unterrichtet.
4.2 Für Tickets, die gemäß der Vertragsvereinbarung elektronisch zur Verfügung gestellt werden (z.B. Print@Home-Tickets oder Mobile Tickets), gelten die nachstehenden Bestimmungen:
Print@Home-Tickets werden spätestens zwei (2) Tage vor der Veranstaltung per E-Mail als Anhang an die von dem Kunden bei Vertragsschluss angegebene E-Mail-Adresse versandt. Erfolgt die Bestellung innerhalb dieser Fristen vor der Veranstaltung, können die Tickets bis zum Veranstaltungstag übersandt werden.
Mobile Tickets werden vorbehaltlich der nachstehenden Regelung spätestens einen (1) Tag vor der Veranstaltung durch Übertragung bereitgestellt. Sofern die Übertragung oder Freigabe durch den Veranstalter oder sonstigen Berechtigten bis zu diesem Zeitpunkt nicht erfolgt, werden die Mobilen Tickets unverzüglich nach Vorliegen der Übertragungsvoraussetzungen, spätestens aber am Veranstaltungstag durch Übertragung bereitgestellt. Für die Nutzung bestimmter Mobile Tickets kann die Einrichtung und Unterhaltung eines Benutzerkontos bei dem jeweiligen Anbieter sowie die Nutzung einer vom Anbieter vorgegebenen App erforderlich sein. Über entsprechende Voraussetzungen und Mitwirkungshandlungen wird der Kunde in Textform informiert. Soweit die Übertragung eines Mobile Tickets die Mitwirkung des Kunden, insbesondere die Einrichtung oder Nutzung eines entsprechenden Benutzerkontos, voraussetzt, ist der Kunde verpflichtet, die erforderlichen Schritte rechtzeitig vorzunehmen.
Der Kunde erhält über die Bereitstellung elektronisch zur Verfügung gestellter Tickets eine Benachrichtigung per E-Mail. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm angegebene E-Mail-Adresse zutreffend ist und E-Mails von uns empfangen werden können.
Sofern die elektronischen Tickets ordnungsgemäß bereitgestellt wurden, trägt der Kunde die Verantwortung für deren rechtzeitigen Abruf. Es obliegt dem Kunden, Print@Home-Tickets für die Veranstaltung auszudrucken oder, soweit zugelassen, in elektronischer Form bereitzuhalten. Mobile Tickets sind auf einem geeigneten mobilen Endgerät in lesbarer und scannbarer Form bereitzuhalten. Der Kunde ist für die hierfür erforderliche technische Ausstattung und deren Funktionsfähigkeit, insbesondere einen ausreichenden Ladezustand des Endgeräts, selbst verantwortlich.
Erhält der Kunde innerhalb der vorstehenden Fristen keine Bereitstellungsmitteilung oder kann er die bereitgestellten Tickets nicht abrufen, hat er uns unverzüglich zu informieren.
Unterlässt der Kunde den rechtzeitigen Abruf der ordnungsgemäß bereitgestellten Tickets oder die unverzügliche Mitteilung von erkennbaren Problemen beim Abruf, begründet dies keinen Anspruch auf Rückerstattung des Ticketpreises oder Ersatz hieraus entstehender Schäden. Etwaige Ansprüche des Kunden bleiben unberührt, soweit die fehlende Nutzungsmöglichkeit von uns zu vertreten ist.
4.3 Entscheidet sich der Kunde aufgrund des Zeitpunkts der Ticketzustellung gegen die Anreise oder Teilnahme an der Veranstaltung, begründet dies keinen Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises oder sonstiger im Zusammenhang mit der Veranstaltung entstandener Kosten, insbesondere Reise- oder Übernachtungskosten. Gesetzliche Ansprüche des Kunden im Falle einer Pflichtverletzung der Tix & Travel GmbH bleiben unberührt.
4.4 Zur Vermeidung von Missbrauch sind wir berechtigt, die Lieferung von Tickets zurückzuhalten, solange hinsichtlich der Bestellung ein über Klarna eingeleitetes Käuferschutz- oder Konfliktverfahren bezüglich der Kaufpreiszahlung anhängig ist. Die Lieferung erfolgt nach Abschluss des Verfahrens, sofern die Zahlungspflicht des Kunden fortbesteht.
5. Preise und Zahlungsmodalitäten
5.1 Die Kaufpreise in unserem Onlineshop sind Bruttopreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Der Gesamtpreis inklusive Umsatzsteuer wird dem Kunden auf der Bestellübersichtsseite vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
5.2 Der Kaufpreis wird mit Zustandekommen des Kaufvertrages fällig.
5.3 Dem Kunden stehen folgende Zahlungsmittel zur Verfügung: Barzahlung, Kreditkarte(VisaCard,MasterCard,AmericanExpress,V Pay) EC-Karte, Rechnung.
6. Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises in unserem Eigentum.
7. Ticketverkauf; Bedingungen des Veranstalters
7.1 Wir sind nicht Veranstalter der angebotenen Konzerte und Veranstaltungen und haften daher nicht für deren ordnungsgemäß Durchführung. Die angebotenen Veranstaltungen werden durch den jeweiligen Veranstalter durchgeführt. Dieser ist Aussteller der Tickets für die Veranstaltung. Wir verkaufen die Eintrittskarten ausschließlich weiter. Durch den Erwerb der Eintrittskarte kommen vertragliche Beziehungen über die Durchführung der Veranstaltung ausschließlich zwischen dem Inhaber der Karte und dem jeweiligen Veranstalter zustande. Ablauf und Inhalt der jeweiligen Veranstaltung liegen in der Verantwortung des Veranstalters. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Veranstalters sowie die Hausordnung der jeweiligen Veranstaltungsstätte sind zu beachten.
7.2 In den Fällen des Ausfalls, der Verlegung oder der Änderung einer Veranstaltung bestimmen sich die Bedingungen nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Veranstalters. Den Anbieter trifft keinerlei Informationspflicht. Diese trifft den jeweiligen Veranstalter.
7.3 Bei Verlust oder Diebstahl von Eintrittskarten und rechtzeitiger schriftlicher Mitteilung uns gegenüber hat der Kunde nur dann einen Anspruch auf Ersatz, wenn sich die Tickets sperren lassen. In diesem Fall wird dem Kunden ein Ersatzticket gegen Zahlung einer Bearbeitungsgebühr von 5€ zur Verfügung gestellt.
8. Leistungsumfang; besondere Sitzplätze
8.1 Die Bezeichnung einer Ticketkategorie beschreibt ausschließlich die jeweilige Zugangs-, Platzierungs- oder Aufenthaltsberechtigung im Rahmen der Veranstaltung. Weitergehende Leistungen oder Vorteile sind nur geschuldet, soweit sie in der jeweiligen Produkt- oder Veranstaltungsbeschreibung ausdrücklich angegeben sind.
8.2 Soweit Tickets für Plätze mit eingeschränkter oder möglicherweise eingeschränkter Sicht auf Teile der Veranstaltung angeboten werden, wird hierauf im Saalplan hingewiesen. Der Kunde erklärt sich mit der Zuweisung eines entsprechend gekennzeichneten Platzes durch die Auswahl in seiner Bestellung einverstanden. Eine eingeschränkte Sicht stellt in diesem Fall keinen Mangel der vertragsgemäßen Leistung dar. Dies gilt nicht, wenn die tatsächliche Sichtbeeinträchtigung das bei Vertragsschluss erkennbare und üblicherweise zu erwartende Maß erheblich überschreitet.
9. Änderungen
9.1 Wir sind berechtigt, dem Kunden im Rahmen des Zumutbaren anstelle der bestellten Tickets Tickets einer höherwertigen Kategorie bereitzustellen, soweit dem Kunden keine zusätzliche Kosten entstehen. Die Beurteilung, ob eine Ticketkategorie höherwertig ist, erfolgt ausschließlich anhand des von uns für die jeweilige Kategorie festgelegten und im Zeitpunkt der Bestellung geltenden Verkaufspreises.
9.2 Ist nur die Bereitstellung von Tickets in einer niedrigeren Ticketkategorie als bestellt möglich, bieten wir dem Kunden Tickets einer niedrigeren Kategorie an. Nimmt der Kunde das Angebot an, wird ihm eine etwaige Preisdifferenz unverzüglich erstattet. Nimmt der Kunde das Angebot nicht an, ist er zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt. In diesem Fall wird ihm eine bereits geleistete Zahlung unverzüglich erstattet.
10. Gewährleistung
Die Gewährleistung für Sach- oder Rechtsmängel richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
11. Haftung
11.1 Wir haften dem Kunden nach den gesetzlichen Vorschriften auf Schadens- und Aufwendungsersatz bei schuldhafter Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit sowie bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels oder einer von uns übernommenen Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
11.2 Wir haften ferner bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut und vertrauen darf. In diesen Fällen ist unsere Haftung vorbehaltlich der in Ziff. 8.1 geregelten Fälle jedoch auf den Ersatz des vorhersehbaren, vertragstypischen Schadens beschränkt.
11.3 Im Übrigen ist die Haftung auf Schadens- und Aufwendungsersatz – gleich aus welchem Rechtsgrund – ausgeschlossen.
11.4 Die vorstehenden Bestimmungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen, wenn Ansprüche direkt gegen diese geltend gemacht werden.
12. Stornierung
Steht dem Kunden weder ein gesetzliches Widerrufsrecht noch ein gesetzliches Rücktrittsrecht zu, sind wir nicht zu einer Rückabwicklung des Vertrages verpflichtet. Es steht in unserem Ermessen, in einem begründeten Einzelfall dennoch einer Aufhebung des Vertrags zuzustimmen. In diesem Fall können wir dem Kunden anstelle einer Rückzahlung einen Gutschein in Höhe des gezahlten Ticketpreises ausstellen. Ein Anspruch auf Gewährung eines Gutscheins oder auf Abschluss einer solchen Kulanzregelung besteht nicht.
13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
12.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Wenn der Kunde die Bestellung als Verbraucher abgegeben hat und zum Zeitpunkt der Bestellung seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Land der Europäischen Union hat, bleibt die Anwendung zwingender Rechtsvorschriften dieses Landes von der getroffenen Rechtswahl unberührt.
12.2 Handelt es sich bei dem Kunden um einen Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen oder um eine Person sind, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort im Ausland hat oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, wird als Gerichtsstand unser Sitz vereinbart.
14. Streitbeilegung
Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht bereit und nicht verpflichtet.
15. Datenschutz und Datenverarbeitung
Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten des Kunden erfolgt ausschließlich unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Regelungen, insbesondere der EU-DSGVO und des Bundesdatenschutzgesetzes. Für weitere Informationen wird auf die Datenschutzerklärung verwiesen, die auf unserer Webseite unter Privatsphäre und Datenschutz – Tix & Travel by Kartenhaus abrufbar ist.
16. Schlussbestimmungen
16.1 Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Bedingungen für den Ticketverkauf unwirksam sein oder werden, wird hierdurch die Wirksamkeit des Vertrages im Übrigen nicht berührt.
16.2 Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass die Verbreitung unwahrer Tatsachenbehauptungen über uns, Veranstalter oder sonstige Dritte unter den gesetzlichen Voraussetzungen Unterlassungs-, und Schadensersatzansprüche begründen kann. Das Recht zur Äußerung zulässiger Meinungen und sachlicher Kritik bleibt hiervon unberührt.